Bandara Ngurah Rai Bali Terbaik Versi INACA, Sepinggan & Syamsudin Noor Menyusul
Menurut Indah Preastuty, pengukuran CSI oleh INACA di bandara yang dikelola AP I itu dilaksanakan secara rutin setiap tahun.
Pada 2023, skor CSI rata-rata di 15 bandara AP I mencapai 4,75 dari skala 1-5.
Skor rata-rata tersebut mengalami pertumbuhan dibandingkan dengan skor di 2022 sebesar 4,70 dan pada 2021 sebesar 4,67.
Skor CSI tersebut merupakan hasil dari kegiatan pengukuran yang dilaksanakan dengan metodologi penyebaran kuesioner kepada penumpang, pihak maskapai penerbangan, dan mitra usaha.
Selain untuk mengukur indeks kepuasan pelanggan, hal tersebut juga ditujukan untuk menjaring informasi.
Terutama terkait feedback dan keluhan dari pengguna jasa dalam perbaikan dan peningkatan standar pelayanan di bandara kepada pengguna jasa, pemangku kepentingan dan mitra usaha.
"Bagi AP I, skor CSI bukan hanya sekadar angka, melainkan sebagai indikator atas kepuasan pelanggan.
Skor ini juga jadi faktor penting bagi AP I untuk menentukan prioritas dalam upaya peningkatan standar pelayanan," tutur Indah Preastuty. (lia/JPNN)
Pelayanan penumpang di Bandara Ngurah Rai Bali menjadi yang terbaik versi INACA, Sepinggan & Syamsudin Noor menyusul
Redaktur & Reporter : Ali Mustofa
Silakan baca konten menarik lainnya dari JPNN.com Bali di Google News
