Infomedia Fokus Mengembangkan Teknologi 3A untuk Pertumbuhan Berkelanjutan

bali.jpnn.com, DENPASAR - PT Infomedia Nusantara (Infomedia), anak usaha PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) punya peluang untuk mengakselerasi bisnis dengan makin banyaknya perusahaan yang mengadopsi digitalisasi.

Prediksi market size industri Business Process Outsourcing (BPO) yang mencapai Rp 21 triliun pada 2026 makin memberikan optimisme.

Terutama pada sektor CRM dan SSO dengan memanfaatkan beragam inovasi yang dikembangkan.

Dalam portofolio CRM, penguatan kapabilitas Automatic, AI dan Analytic (3A) terimplementasi dalam pengelolaan saluran pelanggan melalui AI Contact Center hingga pengelolaan dokumen.

Pada portofolio SSO, penggunaan 3A telah terimplementasi melalui otomatisasi pengelolaan proses bisnis pada fungsi keuangan.

Seperti pengelolaan invoice to pay, pengelolaan dokumen billing & collection, maupun pada fungsi rekrutmen dan pengelolaan SDM perusahaan.

Meskipun masih dalam tahap awal implementasi, percepatan proses dan keakuratan yang meningkat menjadi benefit yang dirasakan pelanggan.

Dalam proses CRM, adanya AI Contact Center mampu memberikan respon yang lebih cepat pada perusahaan pelayanan publik dengan tingkat interaksi yang sangat tinggi.